Konsumenträtt
Du är här:
Konsumenträttigheter
Har du upplevt problem eller undrar över något, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.
Vid strömavbrott längre än tolv timmar utgår ersättning enligt gällande normer. Mer info under avbrottsersättning.
Ångerrätt
Du har som konsument rätt att frånträda ditt avtal inom 14 dagar enligt distansavtalslagen. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter tecknande av avtal.
Vill du nyttja din ångerrätt?
Meddela vår kundtjänst via via e-post eller brev med bifogad ångerblankett.
Uppsägning av elavtal
Avtalet får sägas upp av båda parter med en månads varsel, dock tidigast till bindningstidens utgång. Sägs avtalet upp i förtid har Tibro Energi AB rätt till ekonomisk ersättning enligt särskilda avtalsvillkor. Vid kundens definitiva avflyttning enligt Skatteverkets definition och vid dödsfall uttas ingen lösenavgift.
Jämförelseverktyget elpriskollen
Du har möjlighet att byta elleverantör. Det är du som elanvändare som ska göra ett aktivt val av elavtal. För att kunna fatta ett välinformerat beslut kan du använda dig av jämförelseverktyget
Elpriskollen. Elpriskollen är ett oberoende jämförelseverktyg för avtal om leverans av el och tillhandahålls av Energimarknadsinspektionen. På Elpriskollen kan du enkelt jämföra priser och villkor för olika elavtal.
Byte av elleverantör
Du kan byta elleverantör kostnadsfritt. Bytet ska genomföras inom tre veckor (9 kap. 11 § ellagen). Säger du upp ett tidsbestämt elavtal med (helt eller delvis) fast pris innan bindnings-uppsägningstiden har löpt ut kan elleverantören ha rätt att debitera dig en avgift för brutet avtal. Avgiften ska vara skälig och får inte överstiga elleverantörens direkta ekonomiska förlust som orsakas av uppsägningen. Avgiften får endast tas ut om det tydligt framgår av avtalsvillkoren att den får tas ut och vad den omfattar (9 kap. 12 § ellagen).
Telefon och E-post
Öppettider
Måndag - Torsdag: 08:00 - 15:00
Lunchstängt: 12:00 - 13:00
Fredag: 08:00 - 12:00
Opartisk rådgivning i energifrågor
Konsumenternas Energimarknadsbyrå
www.energimarknadsbyran.se
Konsumenternas är en självständig byrå som ger opartisk och kostnadsfri rådgivning i frågor om el, fjärrvärme och gas.
Konsumentverket
www.konsumentverket.se
Statlig myndighet som granskar reklam och avtal.
Denna myndighet har kostnadsfri rådgivning i dessa frågor.
Energi och Klimatrådgivningen
energiochklimatradgivningen.se
Ni kan även kontakta kommunens kostnadsfria energirådgivare
EnergimarknadsInspektionen
www.ei.se
Energimarknadsinspektionen är tillsynsmyndighet över marknaderna frö el, naturgas och fjärrvärme.
Vid eventuell tvist
Allmänna Reklamationsnämnden
www.arn.se
Allmänna reklamationsnämnden är en statlig myndighet som har till uppgift att opartiskt och kostnadsfritt pröva konsumenttvister.
