Frågor och svar

Behöver du av någon anledning säga upp din tjänst görs detta via mejl till 

bredband@tibroenergi.se.

Ange namn, personnummer och anläggningsadress där tjänsten är verksam samt om du önskar specifikt frånkopplingsdatum.

Din uppsägningstid är 30 dagar från ankommen uppsägning, om annat ej är avtalat.

Här hittar du all info och beställer din tjänst.

När spaden eller skopan ska ner i marken behöver du kolla upp innan vad som kan finnas där under. På Ledningskollen får du hjälp med detta.

Ledningskollen är en gratis webbtjänst som du kan använda för att till exempel:

• Få reda på var ledningar och annan infrastruktur finns
• Skydda ledningar mot avgrävningar
• Förenkla och samordna grävarbeten

Få tillgång till ett snabbt och stabilt bredband, TV och underhållning via internet.

Fiberanslutningen är en god investering och fastighetens värde ökar.

Styrning av smarta hem underlättas. Den tekniska utvecklingen går snabbt framåt.

Digitala tjänster är viktiga, både för privata och offentliga aktörer.

Du kan testa att koppla en dator direkt in i någan av de fyra portar som finns på fibermodemet.

Det finns  många olika mätsidor på webben som hjälper dig att se din korrekta hastighet.

Tänk på att Wi-Fi kan påverka ditt mätresultat då det kan vara känsligt för störningar.

Visar mätningen en bra hastighet på ovanstående tester med direktkopplad dator, men inte när det är kopplat via routern?

Då är det troligt att routern behöver uppdateras med senaste mjukvaran.

Placera routern centralt

För bästa täckning bör din router placeras centralt i hemmet och inte bakom möbler eller i skåp. Det minskar störningar och säkerställer att signalen når alla rum.

Uppdatera din utrustning

Se till att din router och andra nätverksenheter är uppdaterade med den senaste programvaran. En äldre router kan påverka både hastighet och stabilitet.

Använd kabelanslutning för viktiga enheter

Om möjligt, anslut stationära datorer, spelkonsoler eller smarta TV-apparater direkt till routern med nätverkskabel. Det ger en stabilare och snabbare anslutning än Wi-Fi.

Andra elektroniska apparater så som mikrovågsugnar och trådlösa telefoner, kan störa din Wi-Fi-signal. Försök hålla dessa apparater borta från routern.

I tätbebyggda områden kan många routrar vara inställda på samma kanal, vilket kan orsaka störningar. Du kan logga in på routerns inställningar och välja en mindre använd kanal för att förbättra hastigheten.

• En enkel omstart av routern då och då kan lösa många problem och förbättra prestandan.
• Kontrollera kablar och anslutningar.
• Upplever du problem med anslutningen? Kontrollera att alla kablar och anslutningar till din router samt fiberuttag är ordentligt inkopplade och inte skadade.

Du skall alltid anmäla in-och utflyttning till Tibro Elnät AB/ Tibro Energi AB senast 30 dagar innan flyttlasset går, för att vara säker på att ha el när du flyttar in.

För dig som bor utanför Tibro Elnäts nätområde, men har oss som elhandelsbolag, behöver du även anmäla flytten till din nätägare. 

Debiteras du för vatten, avlopp, fjärrvärme eller stadsnätstjänster ska du även anmäla din flytt till oss.

Vi förstår att du som närstående har många ärenden att hantera när din närstående har gått bort.

Vi hjälper er med de aktuella avtalen men behöver få kännedom om bortgången. Meddela vår kundtjänst via mejl eller telefon.

Tibro Energi´s kundregister är inte uppkopplad till Skatteverkets folkbokföring.

Elnät är ledningarna som transporterar elen. Nätbolaget, Tibro Elnät AB äger elnätet. Nätbolaget äger din elmätare, underhåller ledningar och ansvarar för att elen levereras till rätt plats. Vilket nätbolag du har styrs av vart du bor.

Elhandelsbolaget levererar och säljer elen till dig. Det är elhandelsbolaget du kan teckna avtal med. Du väljer själv elleverantör, vi på Tibro Energi är gärna ditt lokala val!

I 99 procent av fallen går elmätaren till kundens förmån. Misstänker du att det är fel på elmätaren kan vi skicka den på kontroll till en auktoriserad verkstad.

Är elmätaren är felfri får du betala kostnaden för den utförda kontrollen.

• Kontrollera om jordfelsbrytare har löst ut.
• Kontrollera och byt ut dina huvudsäkringar på mätartavla eller i mätarskåpet.
• Är alla säkringar hela men felet kvarstår -kontakta oss.

Kontakta vår kundtjänst via formuläret, alternativt genom mail eller telefon, så hjälper vi dig.

Vi rekomenderar alltid dig som kund att göra ett aktivt val av elhandelsavtal.

Genom ditt val har du möjlighet att påverka dina elhandelskostnader.

Gör du inte ett aktivt val tilldelas ett anvisat  pris.

Det anvisade elpriset tilldelas dig som inte aktivt har valt att ingå ett elhandelsavtal. 

I stora delar av Tibro kommun är Tibro Energi AB anvisningsleverantör för kunder som bor på Tibro Elnäts område.

Ett anvisningspris är i regel dyrare än ett tecknat elavtal.

Kontakta oss så hjälper vi dig att påverka din elkostnad genom att teckna avtal.

På Mina sidor hittar du ditt aktuella avtal. Du loggar in med mobilt Bank-ID.

Saknar du Bank-ID? 

-Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig!

Har du avtal med Tibro Energi AB så skickar vi ut ett nytt avtalsförslag till dig innan ditt tidigare avtal löper ut.

Det nya avtalsförslaget finns på Mina sidor i god tid.

När avtalet finns på Mina sidor informeras du alltid via e-post eller brev.

Saknar du information om ditt  kommande avtal?

-Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig!

Ett fastprisavtal garderar dig mot prissvängningar av elpriset.

Du betalar alltid samma pris per kWh så länge som din valda bindningstid sträcker sig. Fastprisavtal erbjuds i form av ett, två alternativt tre års bindningstid.

Ett rörligt månadsbaserat börsavtal följer priset på den nordiska elbörsen. Detta betyder att det finns en variation i vad du betalar för din kWh/ månad. Både högre och lägre pris för din kWh förekommer i jämförelse med ett fastprisavtal.

Ett rörligt kvartsbaserat avtal speglar din egen elanvändning och kan vara ett alternativ för dig som medvetet vill kunna styra din elanvändning. Du hittar elpriset för dygnets alla kvartar på NordPool och Mina sidor.

Med en växlande elmarknad kan det vara svårt att förstå hur elpriset styrs. Elpriset är beroende av en rad faktorer såsom hur ditt elhandelsbolag köper el på elbörsen, samt elnätsavgiften som bestäms beroende på hur elen transporteras till ditt hem.

Utöver geografi påverkas ditt elpris även av energiskatt och moms. Elpriser påverkas även av allt från väderförhållanden till tillgången av diverse energikällor. Blåser det mycket kan elen bli billigare, precis som det kan bli dyrare om det är extra torrt och vattnet till vattenkraften inte fylls på. 

Olika säsonger påverkar också elpriset eftersom man i regel förbrukar mer el under vintern och mindre el under sommaren.

Utöver nämnda förhållanden speglar omvärdsläget prissättningen.

Vet du med dig att ditt avtal snart löper ut -håll då utkik i din mejlinkorg eller brevlåda.

Där finner du information om hur du går tillväga för att ta del av just ditt erbjudande.

När ditt erbjudande ankommit kan du logga in på dina "mina sidor" för att ta ställning till ditt erbjudande

Du som på egen hand producerar förnybar energi i liten skala är en mikroproducent. Detta ofta i form av solcellsanläggning.

På din ordinarie faktura finner du en minuspost för den produktion som gått ut på elnätet. Summan dras av som ett tillgodo på din nästkommande faktura.

kontakta en auktoriserad elinstallatör. Denne sköter kontakten med oss i form av föranmälan som sedan godkänns genom ett medgivande till anslutning av en produktionskälla. Installatören kan nu genomföra installationen.

Aktuell information från skatteverket gällande mikroproduktion.

Tibro energi utför fakturering för vatten, avlopp och fjärrvärme på uppdrag av Tibro Kommun.

För specifika frågor som rör ditt vatten, avlopp eller fjärrvärme ber vi er att kontakta kommunen i första hand.

Till kontaktcenter kan du vända dig med alla frågor som rör kommunen.

Tel. 0504-18000.

E-post: kommun@tibro.se

Tibro kommun utför installationen i etapper.

Få reda på när din installation görs genom att kontakta kommunen, de hjälper dig!

Tel. 0504-180 00

E-post: kommun@tibro.se

Kontrollera först om beloppet har dragits från ditt konto. Har det inte dragits så kan du kontakta din bank för att få reda på orsaken.

Har du inte haft tillräckligt med pengar på kontot vid dragningen?

-Då behöver du betala in fakturan manuellt.

Har du nyligen anmält dig för autogiro?

-Då kan orsaken vara att anmälan inte har blivit godkänd än. Så länge din faktura är utskriven med en inbetalningsavi måste du betala den manuellt.

Har du e-faktura idag så får du mailavisering om din faktura från Billogram. Du som kund får information om att fakturan är skapad och att den är på väg till din bank. Fakturan dyker upp i banken inom 2 dagar från att den skickats. Du får också avisering om att fakturan förfaller om du missat att godkänna din betalning. Vi skickar även ut en avisering samma dag som vi tagit emot din betalning.

På din fakturaspecifikation kan du se staplar som  visar din månadsförbrukning visuellt.

I det övre högra hörnet under kategorin elhandel/ elnät finner du beräknad årsförbrukning och senaste mätarställning.

1. Betalar du inte din faktura i tid får du en påminnelse.
2. Andra påminnelsen innehåller en påminnelseavgift om 60 kr.
3. Utebliven betalning efter andra påminnelsen skickas vidare till inkassobolaget Riverty Back In Flow. Inkassoärenden hanteras av Riverty Back In Flow.

E-Post

När du väljer E-postfaktura skickas din faktura till din e-postadress som du uppgett till oss. 

Där kan du välja betalsätt.

SMS

Ett sms ankommer med en länk till din faktura.

Där kan du välja betalsätt.

E-faktura

Ansök om e-faktura direkt hos din internetbank. Ansökan skall kopplas mot bg 5732-2802 som gäller betalning med e-faktura. 

Autogiro

Med autogiro görs en automatiskt betalning från ditt konto. Fakturaspecifikationen levereras till dig via sms eller E-post.

SVE-Faktura

För företag och offentlig förvaltning erbjuder vi även Svefaktura. Anmäl ditt intresse till kundtjänst via E-post kundtjanst@tibroenergi.se.